2.4.1 接收沟通
这个场景下的重点是选择合适的媒介和挖掘沟通的真实目的 。
优秀的客服可以当做半个产品经理，他们能理解和推测客户提出疑问的动机，能够有效的Push PM重新审视自己的Roadmap是否合理 。
然而实际情况下，大部分客服只把自己定位为一个传声筒的角色 。所以即使PM只是沟通的接收者，也要尝试去提升整体的沟通效率，真实地解决客户的问题 。
2.4.1.1 选择合适的媒介
大部分客户问题都会被客服拦截，所以更要确保需要流转给PM的单，及时高效地传百思特网递给了我们 。
除了企业内部的转单工作流程，也必须建立起工单升级的机制，确保客服有多种渠道触达PM，至少在客服和PM间建立一种即时通讯方式 。
2.4.1.2 挖掘沟通的真实目的
客户都很难表达清楚自己的需求，更不要说经过客服处理过的信息了 。网上已经有很多讨论如何挖掘客户真实需求的文章了，这里百思特网也不再赘述 。
大家只需要注意，一定要让客服提供上下文，需要拿到客户真实的反馈原文或录音，避免信息失真是挖掘真实目的的基础 。
2.4.2 发起沟通
PM主动发起的沟通都是关于产品功能的培训或则运营策略的调整，需要注意的是这类沟通一般是1对多的形式 。所以存档我们的培训视频和文档，是保证PM持续触达客服同学的最佳媒介 。
另外，需要明确我们的沟通目的并不是单纯为了培训客服团队，真实的目的应该是提升客户服务质量，培训客服只是我们达到这个目的一种方式，我们也可以建立线上自助教程，引导客户自己去学习和答疑 。
所以这类沟通一定要有反馈，PM需要去监控甚至考核每次培训后的效果，用目的去考量每次沟通（培训）是否有效，而不是将发起沟通这件事本身作为目的 。
3. 结语我们每天都会通过很多形式沟通，却往往忽视了沟通的重点————目的 。
作为沟通发起者我们要达成目的，作为沟通接收者我们要理解对方的目的 。PM也不用过分追求沟通的技巧，我们的工作核心始终在于思辨，想清楚沟通的目的和沟通接受者的角色，自然能以无招胜有招 。
推荐阅读
- 促销活动折扣转换公式 打折怎么算
- 身上除螨怎么除
- 宝路狗粮怎么样(麦富迪和比乐哪个狗粮好)
- 海尔冰箱怎么样(海尔冰箱怎么样质量怎么样)
- 怎么看面相(女人有一痣,必嫁豪门)
- 沔怎么读(沔的同音字)
- oppo手机怎么录屏(oppo手机原装录屏)
- 锆怎么读(锆的应用领域)
- 大闸蟹怎么保存(大闸蟹到家后怎么保存)
- 牙龈肿痛怎么快速消肿(牙龈癌真人图片)