1.在现有工作手册的基础上 ， 根据工作需要不断完善工作手册 ， 落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件 ， 使每一位员工了解工作规程 ， 达到规范自我、服务业户的目的 。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训 ，
通过不断的强化学习 ， 不断提高会所员工水平 ， 尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍 。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现 ， 进行合理评估 ， 合理安排岗位 ， 明确发展方向和目标 ， 对不称职员工坚决撤换 。
二、积极配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心的服务 ， 展示物业服务水准 ， 做到人人都是称职的“形象销售员” ， 令客户对公司及楼盘增强信心 。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议 ， 做好服务软包装 。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节 。
3.服务用语文明、礼貌 ， 统一说词 ， 规范用语 。
4.通过销售中心以及样板房的服务 ， 展示后期物业服务的水准 。重点在于提升物业公司的形象 ， 发掘并展示公司服务的优势和亮点 。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点 ， 充分介绍物业优势而又避免随意许诺 ， 对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑 。
三、开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动 ， 集中了解业主反馈的信息 ， 在销售中心帮助下 ， 在入住前开展业主需求调查 ， 以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求 ， 通过分析 ， 确定管理服务标准及各项服务收费标准 ， 使今后的物业管理服务更加贴近业主 。
公司个人工作心得通用总结3
这一年来 ， 我全体员工团结一心 ， 艰苦奋斗 ， 勇于拼搏 ， 不断创新 ， 进一步完善和改进了公司的管理和服务质量 ， 取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队 ， 创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法 ， 以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系 。一年以来 ， 我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作 。
一、战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变 。
天健物业自成立以来 ， 管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变 ， 抛弃了过去以管理者自居的姿态 ， 倡导了“服务育人 ， 业主至上”的全新服务理念 。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战 ， 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸 ， 同时也得到了广泛的好评 。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得 ， 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强 ， 服务不深 ， 员工待遇过低以及成本过高等问题 。今年开始 ， 公司便审时度势 ， 着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜 ， 劲拼品牌建设 ， 提高公司的运作效率和竞争力 。
二、品牌建设
品牌 ， 以高质量为坚实的基础 ， 本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标 。
1、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划 ， 明确公司的质量目标、要求 ， 以及所想达到的目标 ， 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要 。一年来 ， 公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标 ， 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象 。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始 ， 一直把“客户满意 ， 业主至上”作为工作的中心 ， 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念 ， 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量 ， 提高服务绩效 。
3、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后 ， 经过反复讨论和研讨 ， 认为要想做的独特 ， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷 。明确了业主不总是对的 ， 但永远是最重要的客户需求 ， 充分做好达到需求的各种准备 ， 积极预防可能发生的问题 。
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