飞机滑行后因一乘客遗落手机返回延误90分钟国航：延误补偿问题需进一步上报 _飞机

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3月23日，有多位乘坐当日国航CA1550航班（上海虹桥到北京首都机场）的乘客在社交媒体上投诉称，航班在推出后居然因为有乘客称忘带手机返回，造成一个半小时的延误。其中北京乘客潘先生向上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）采访人员表示，他对于延误后机组的服务态度感到不满意，已经向国航方面投诉。
4月3日，国航方面表示，已经对潘先生的投诉进行了回复。潘先生称，国航并未回应乘客下机导致延误的补偿问题，只是表示致歉，（补偿问题）还需进一步上报处理。关于针对航班服务的投诉，国航表示，制止乘客拍照、管控客舱秩序的相关行为，符合规定。潘先生表示，将继续向其他相关部门投诉。
多位航空业人士表示，出于安全考虑，如果乘客出现各种突发状况航班都会选择滑回，但（具体标准）并没有详细规定，主要取决于机组当时的判断。
滑行后有乘客落下手机要求下机
北京的潘先生目前就职于一家互联网媒体，因为工作原因经常往来于京沪两地。他告诉上游新闻采访人员，3月23日晚，他乘坐上海虹桥机场飞往北京首都机场的CA1550航班，“本来机舱关门，然后正常地滑推出跑道，准备排队起飞，突然间飞机就返回了。因为我是白金卡乘客，空乘会来跟我沟通这个事情，我就问原因是什么，空乘说还不清楚。”

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【飞机滑行后因一乘客遗落手机返回延误90分钟国航：延误补偿问题需进一步上报】▲乘客潘先生在社交媒体上投诉国航此次延误事件。图片来源/微博截图
“我想可能是飞机有什么故障，比如说轮子有问题或者报警，之前也遇到过，所以我也没在意。然后看见一个乘客就到舱门那里跟乘务人员一直说话，然后就看见机舱门打开了，他就下去了。”潘先生回忆，“当时我就比较奇怪，大概等了十多分钟，这时广播说有乘客自愿取消航班，所以现在要返回登机口。这时机舱上的人就有点骚动了，不过大家情绪还比较稳定。”
“大概又过了半小时，舱门也没有关，也没有任何人出来安抚乘客，也没有广播说现在到底是什么情况。”潘先生回忆。
另一位女乘客秦女士（化名）告诉上游新闻采访人员，CA1550航班原计划20时25分起飞，飞机滑行推出后，又滑回了停机坪，“乘务长说是一位乘客把手机忘在登机口，要找手机。飞机推出了，地面说找到了，然后这位乘客自愿取消行程去拿手机。”
“此时后排乘客还不知道情况，机长全程没有广播，飞机一直停在停机坪上，渐渐地乘客们意识到有问题，开始骚动了。有人在记录，了解情况后有人在抱怨，但飞机还是一直没有动静。”
“有一位大姐，她要从北京转悉尼的航班，就很着急，一遍一遍地跟乘务跟空乘去确认，但空乘根本就不理她。这个时候，大家情绪就开始有点被激化了。头等舱和公务舱乘客相对比较着急一些，就跟主任乘务长有一些争论。这时候，几位空乘就过来阻止乘客拍照录像，就把矛盾激化了。”
潘先生表示，这位主任乘务长一度被乘客围住，然后就报警了，“但地面警察来了后，一看这个情况就直接跟他说，你的责任和义务是要安抚乘客，而不是跟乘客搞对立。”秦女士也向采访人员证实了此事。
潘先生表示，因为感到奇怪，他也询问了空乘飞机推回的原因。对方表示，有位乘客称他可能把手机落在登机口了，“空乘就跟地面说了，结果刚滑行出去的时候，地面跟空乘反映说（手机）找到了，乘客就说要回去拿手机。”
国航回应：空乘阻止乘客录像符合规定
潘先生表示，自己看到有五六位乘客随后也选择放弃行程下了飞机，随后有地面人员登机检查了下机乘客附近的行李舱，“其中一位下机乘客给我发来照片，称其在改签的下一趟飞北京航班上，又看到了那位下机拿手机的乘客。”
秦女士回忆，“21点45分左右，机舱门关了，此时广播说：乘客回到座位坐好，飞机马上起飞。最后差不多是晚上10点起飞的。”此时距离原定的20:25起飞时间，已经过去了一个半小时。