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【大连地铁实习报告】大连地铁*实*概可以分为两个过程：一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视，二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导 。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视，同时对列车乘客*不文明进行引导，引导乘客给有需要*乘客让座！
第一部分：
地铁站务员
以地铁站务员工作任务：按照票务规章规定 ， 负责售票、检票及其它*票务工作，按照地铁客运规章*规定 ， 确保票务工作*正常进行，同时负责车站内其它客运工作 。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态 。保持积极*工作态度与热情 ， 不断提升个人服务水平 。
工作范围
执行下列工作任务：
负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作 。
负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒 。
负责站厅和站台等处*站务工作，主动向需要帮助*乘客提供服务 。
负责车站售票设备和其它设备**作 。
监视乘客客流情况 ， *出*、站厅和站台 。
监控设备*维修情况 。
1、岗位*主要工作介绍
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它*票务工作，同时负责车站内其它客运工作 。保持积极*工作态度与热情，不断提升个人服务水平 。
2、岗位*工作难点及*
站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平*服务质量 。
1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀 。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋 。
2.无论是否当班 ， 穿着制服均视为上岗 。
3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方 。
4.*应佩戴于左肩距肩膀5厘米处 。
5.鞋袜要标准，保持*净 。
6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发 。
7.面部*净整洁，淡妆上岗，精神饱满 。
8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲” 。
第二部分
地铁列车巡视员：
巧遇来自动物园站*地铁列车巡视员郭xx，1米78*个身子在车厢内格外显眼 。
一路尾随，深深感受到地铁列车巡视员*不容易 。列车开动及*站*引力、行进中摇曳*车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来*异样眼光……
觉得做地铁列车巡视员遇过最难受*事是什么？“就是你对他不文明行为*劝阻，他们不理会我，但也不会难受，因为我也尽力了 。”那最开心*是事呢？“我给老人家找位置，他们很开心；我捡了垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说谢谢；问路*，也知道怎样走，我自己也开心起来 。”
曾多次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波*脚步从未停止、速度保持平稳，原来在多**工作中，他已练就一身站如松*好*夫 。笔者算过，大概6分钟他能在车厢走一个来回，从动物园至滘口约20分钟车程，来回40多分钟，约7个来回 ， 即走了14遍车厢 。
来到广州火车站 ， 上车*人多了许多，小郭*左手已拿着一定*垃圾，单手扶着扶手杆依旧往前进，渐渐地，那高大*身影又在人群中消失 ， 我伫在原地，百感交集……
作为一位地铁列车巡视员 ， 最大*职责就是在列车上巡视各种情况，如发现异常情况，以最快*方式*地铁站**，或是正在驾驶室*地铁司机 。引导乘客文明乘车，告知乘客勿在车厢内饮食，注意卫生，为有需要*乘客（老、弱、病、残、及怀抱婴儿者、*妇）让座 。
三、实**努力去完成学习任务 。我以诚恳*态度服务每一位需要帮助*乘客以及极力协助地铁*处理遇到*各种情况，从而学习了解到地铁站*各部门*分工与协调，了解认识到直接面向乘客*站务员*基*工作任务 。以及了解到地铁*环境（温度，*通风，照明控制，熟悉进路排列 ， 地铁列车运行图）
这次*实习使我深刻*认识到，对于我们地铁专业*学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境 ， 以便以后*工作更顺手 。
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