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淘宝签收后几天自动确认收货 淘宝最晚多久确认收货

小知识

首先 ， 申请售后时需要选择申请原因、填写问题描述、上传凭证图片等三项操作 ， 提交之后就会生成一条售后单记录 ， 然后进入后台 ， 待工作人员进行操作 。
这其中最重要的就是申请原因 。 因为电商法规定“买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间 ， 满168小时为7天）发起申请售后退换货” ， 当用户选择申请原因为“七天无理由退换货”时 ， 用户的主动权将会大得多 ， 只要不是用户自身的问题 ， 如造成商品损坏影响二次销售 ， 商家是必须同意的 。 但是是否支持七天无理由退换货是跟着商品走的 ， 有些商品支持有些不支持 ， 所以在添加商品时需要选择 。
由于我们公司做不到像淘宝的自有物流系统能及时抓取签收信息反馈 ， 就给了用户10天（预计3天物流配送+7天无理由退货） ， 自发货10天之后用户将不能选择该申请理由 。
退货退款单状态对应操作
1. 用户端状态对应操作
审核中（修改申请、撤销申请）、待买家发货（填写物流单号、撤销申请）、待商家收货（无）、已完成（无）、拒绝中（修改申请、撤销申请）、已关闭（无）
2. 后台状态对应操作
待审核（通过、拒绝）、待买家发货（无）、待商家收货（确认收货、查看物流）、待商家退款（确认退款、查看物流）、已完成（查看物流）、已拒绝（无）、已关闭（无）

淘宝签收后几天自动确认收货 淘宝最晚多久确认收货

文章插图

如上图 ， 用户端和后台的退货单状态除了“待商家退款“都能一一对上（不像订单那样复杂 ， 因为一个售后单只会对应一个商品） ， 而用户端省略“待商家退款“的目的主要是从用户考虑 ， 一是简少用户的认知成本 ， 二是缓解用户的焦虑 。
而后台为什么要有这一状态是因为对商家来说 ， 收货是商品部干的事 ， 退款是财务干的事 ， 不同部门的权限不一样 ， 当然如果要做细一点 ， 甚至可以财务有一套审批的流程（审批、打款等操作由财务和出纳等角色操作） ， 这里不做展开 。
需要说明一点 ， 当商家点击通过时应该出现一个确认地址弹窗 ， 也就是商家添加的退货地址 。 该弹窗的目的是为了选择一个退货地址发送给用户 ， 同时也提醒商家退货地址是否更改了 。
退货分支流程
其实退货的正向流程很简单就像上图一样不同的操作会变更不一样的状态 ， 而复杂的是各种各样的分支流程 ， 这时就需要系统进行限制 。
首先需要明确一点的就是用户对订单中某一商品申请售后 ， 系统会冻结整个订单的金额 ， 而该条售后单未完结之前（处于已完成或已关闭状态） ， 商家将不能对该笔订单的金额申请结算 。 比如用户的某个订单内买了A商品2件和B商品 ， 只对A商品的其中一件进行申请 ， 此时整个订单金额都会进行冻结（为什么冻结整个订单而不是仅该商品 ， 在财务一章中会解释） 。
冻结订单金额和加各种限制都是为了保障用户和商家的利益 。
1. 用户端限制
（1）申请售后时间限制
首先 ， 确认收货分为用户主动确认收货和系统自动确认收货 ， 而一般自动确认收货的时间规则我们是这样定的 ， 自商家发货日起10天自动确认 ， 比如淘宝是快递签收日起7天自动确认 ， 但是淘宝有自己的物流系统 ， 而我们做不到这一点 ， 所以加上3天的物流时间（当然可以根据不同的商品属性来设置不同时间） 。
当确认收货之后 ， 再开始计算申请售后的时间 ， 一般是15天 ， 过了15天用户将不能申请售后
（2）超时未处理限制
整个退货流程需要用户做的有两步：
商家通过售后申请后 ， 需要用户回寄商品并填写物流单号；
商家拒绝时 ， 需要用户修改申请并提交或撤销申请 。
如果用户不进行操作 ， 一般会给到7*24小时 ， 时间截止后将会自动关闭售后单 ， 用户只能重新申请 。
（3）修改申请次数限制
用户可以进行修改申请并提交的操作在“审核中”和“拒绝中”都有 ， 但是这里说的需要做限制是在“拒绝中”这一状态 。 比如用户被拒绝后 ， 重复在7天时间结束之前修改申请并提交 ， 商家也一直拒绝 ， 那就可能会出现该笔订单金额一直冻结中 ， 商家无法结算 。
为了防止用户的恶意行为所以需要做一个限制 ， 比如用户最多只能申请3次 ， 第3次被拒绝后只能申请平台客服介入解决 。 当然 ， 如果不加次数限制 ， 也可以有时间限制 ， 就是只有在可以申请售后时间内才能修改申请并提交；比如1号确认收货 ， 16号之前能申请售后 ， 17号时就不能修改申请了 ， 同时售后单自动关闭 。

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