做好酒店公众号的4大技巧如何做好酒店公众号？ _酒店公众号

首先，酒店需要先明白一点：酒店申请微信公众号用来做什么？
实现微信订房功能？
会员管理，逐渐摆脱OTA？
酒店品牌宣传？
客服功能？
……
大家还需要思考与分析：你的用户群体是哪些？酒店有哪些资源来支持？您的竞品正在用它做什么？
以上问题搞清楚了，就可以围绕微信运营这几件事开干了：基本设置、内容运营、用户运营、推广。
（一）、酒店微信公众号基本设置
主要包含：微信头像 + 微信名称 + 微信号 + 功能介绍 + 酒店订房电话 + 酒店所在位置 + 客服人员 + 设置关键字回复 + 设置菜单栏
如：微信名称及微信号是否利于搜索；功能介绍，用来做什么是否清楚；酒店位置是否精准……总之，把它当成一个产品，根据目标用户需求，不断更新迭代，提供与竞品差异化的内容与服务即可….
大家可以搜索“天鹅会”官方微信进行对比学习参考
（1）如何设置关键词回复
主要分为三块：

被添加自动回复（我能做什么）
关键字自动回复（用户需要什么，吸粉目的）
消息自定义回复（日常客服答疑，汇总整理）

需要满足这两点标准：

告诉用户，酒店能提供什么服务，提供什么内容；
文案一定要有趣味性，不生硬。（如爆美女照—酒店员工在清洁工作的图片等，即可宣传酒店又互动了。）

案例：杜蕾斯的公众号可以回复姿势获取各种姿势，这就是属于增加互动的一种方式。
（2）如何设置菜单栏？
菜单栏根据酒店定位，以及目标客户群体需求设置。比如：投诉、在线客服、微信订房功能、当地旅游特色以及攻略等。有价值，对用户有帮助，才能让用户更多的使用菜单。
（二）、内容运营
主要包含：文字、语音（有亲切感）、图片、视频
根据目标群体需求以及酒店定位进行策划标题、图片以及内容。同时，底部吸粉鱼饵十分重要，一定要设置好。如：商务酒店、情侣酒店、景区酒店等为客人提供的内容都是不一样的。
微信文章排版工具推荐：
i排版：www.ipaiban.com
（三）、用户运营
通过微信群、线下活动、客服功能（做到及时回复）、设置提问功能，增强互动等（比如通过什么渠道关注的，便于后期的工作开展）。
（四）、推广渠道
内容：根据酒店定位，你能帮助你的用户解决什么痛点问题。
活动：比如扫码立减X元等。
互推：异业联盟、资源互换。
短信：酒店活动/生日提醒等，需要通过微信公众号获取。
OTA回复：如果酒店网络渠道订房多，不妨在点评回复的时候推广酒店的微信公众号。
全员营销：设置奖励，鼓励员工推广。
（五）、酒店微信运营常见7个问题
（1）酒店微信公众号申请订阅号还是服务号？
原则上都可以。因为酒店是服务行业，建议申请服务号，认证后，支持微信支付功能。二
温馨提醒：
服务号一个月只能推送4条信息，所以你可以编辑好内容后，发送预览到手机上，就可以直接分享到朋友圈。（前提是：你微信里有足够多的用户哦！）
（2）微信文章下面评论的人很少，怎么刺激大家去留言？
主动发起提问，引导用户评论。提供福利，有奖互动。
比如：通过留言进行酒店点评，可获取下次入住减免房费或赠送小礼品。类似于携程艺龙的点评，只不过搬到微信公众号来了。（所以请大家认真回复每一条评论，如何回复网评，点击此处查看。）
（3）酒店如何做好微信订房渠道？
比如，微信订房下单，立减X元；提前X天预订，有优惠；通过微信订房赠送饮料，洗漱用品，赠送双倍积分等。 ——即酒店为运营者提供的资源有哪些？
（4）除了微信公众号，有必要申请私人号吗？
当然有必要！建议申请1个酒店私人号，可用于建微信群，平日的客情关怀等。同时，鼓励酒店全员微信营销。请不要忽视，微信矩阵的效应。
（5）做H5的工具有哪些？如何做？
百度：http://h5.baidu.com/
腾讯：http://yutu.qq.com/
常见H5制作工具：易企秀、初页等。
会做PPT 就会做H5，这些工具的官网首页都有教程。在学习过程中，大家一定不要浮躁，慢慢摸索学习，相信你一定可以的。
（6）酒店微信公众号做什么样的活动能保住原有老客户吸引新客户？这种活动是要安装第三方的插件或者购买吗？