在企业发展的过程中， 危机对于企业而言， 永远都是最大的挑战 。 不同的危机根据其性质的不同， 会给目标造成不同程度的影响；同样的危机公关， 因操作的不同， 最终危机带来的结果也会不尽相同 。
危机对于一家企业而言， 是无法避免的， 如何准确的应对危机， 化解危机， 才是企业着重需要考虑的问题 。
什么是危机？危机中蕴含着两个元素， “危险”与“机遇”， 优秀的危机公关不仅能够使企业在危机中免受伤害， 还可以危机作为企业发展推广的契机， 让企业发展在上一层楼 。 劣质的危机公关非但不能是企业安然度过危机， 反而可能会使企业在危机中， 走向灭亡 。
在企业危机公关中， 其实是存在好坏的 。
企业危机的分类及对应的危机公关处理方式：
医学上讲究对症下药， 企业危机公关同样如此 。
企业危机从来都不是通过分类就可以全部概括清楚的， 危机与人生一致， 你可能大概估摸出将近日子里简单的一些事态发展方向， 但却无法完全、清晰的全面刻画出来 。
危机可以被总结， 可以被列举分析诱因， 但现实中， 企业危机的爆发可能是来自于任何方面 。 一味的总结与防守， 是无法让企业完全避免危机的 。 企业公关部门应当保持较高的警惕性， 遇到危机需要保持较强的应变能力， 活跃性、富有创造力的思维方式是优秀公关人的基本修养 。
企业遇到的危机公关， 主要可以分为哪些类别呢？
根据企业危机爆发的原因， 我们可以将危及公关分类量大类别：内部诱发与外部诱发 。
一、内部诱发：内部激发， 总是令人猝不及防 。
内部危机诱发的根据公关难度可以划分为一下几大类别：
1、人：员工工作状态低迷松散， 传播恐慌思维等由大众员工引发的内部生产力危机：
这样的危机是比较好处理， 相对于较为同质的员工， 他们的思维是很容易被引导的 。 对于工作状态的松散， 企业高管可以通过一些较为实际的奖励处罚措施， 能够对大众员工产生最直观的刺激， 当然奖励与处罚措施的目的 ， 是为了让企业获得更好的发生 。 此前， 京东调整快递小哥的薪资结构， 增加揽件报酬来刺激京东快点小哥们的工作热情 。 毕竟在过去的这段时间里， 京东可以说是风雨飘摇 。
另外对于员工传播出来的恐慌式言论， 企业高管是需要重视的 。 俗话说“阎王好惹， 小鬼难缠”， 相对于高管的腐败， 这些发自底层的恐慌式言论， 常常会给企业带来较为麻烦的影响 。 在这样的危机应对过程中， 企业需要及时的发现这些恐慌式言论， 并对相应的散播者进行处罚， 然后组织各部门的负责人， 对所属部门的员工进行培训， 进行思想上的调整 。
千里之行， 始于足下；高楼之梯， 溃于蝼蚁 。 这类危机公关虽然比较好处理， 但如果企业负责人对这种危机， 听之任之， 放任不管的话， 最终造成的影响， 会超乎所有人的想象 。
2、物：产品问题引发的危机， 从来都不是小时
一年一度的315为什么总能够牵动全国企业负责人的心， 害怕在晚会上被央视点名， 为什么呢？因为每当在315晚会上被点名的企业， 便意味着企业的产品出现了问题 。
315打假， 打的就是产品问题 。
产品是企业赖以生存的基础， 如果产品出现了问题， 那再好的品牌形象， 企业文化都将成为泡影 。 企业在面对有产品引发的危机的时候， 其公共处理需要雷厉风行， 也要有条不紊 。
危机公关中常说的“黄金12小时”、“黄金24小时”、“黄金36小时”等， 体现的都是同样的形式， 那就时“快” 。 由企业产品引发的危机公关， 更是如此 。 但纯粹的快， 很多事后， 会在后续的事件发酵中， 对企业产生更大的印象 。 因此此时正确的危机公关处理方式， 就是在把握“快”的同时， 也要保证“质量”与“思路” 。
一般由产品造成的危机， 公关方式主要可以分类以下三类解决措施：
①、认错 。 认错是企业常用的公关手段， 诚恳的认错能够在第一时间降低群众的负面情绪， 让事态能够得到一定的控制 。 在认错之后， 对相应有问题的产品进行召回或给用户进行相应的补偿 。 当然这一切的行为措施， 都需要保持“公正”、“公开”的情况下 。 当这类情况产生之后， 让群众清晰的看到企业的态度和后续的补救措施， 会极大的降低负面评论的影响范围 。 毕竟以弱者的姿态出现在大众面前， 人心总是心软的 。
推荐阅读
- 中国互联网营销历史上最经典的病毒营销实战案例 病毒营销经典案例，
- 餐饮品牌推广的3大技巧 餐饮品牌推广怎样做？
- 教你写产品文案的11个规则 产品文案怎么写？
- 塔罗心灵测试：现阶段他对你的感情有多深？
- 塔罗牌占卜：最近你的爱情事业会双丰收吗？
- 塔罗占卜：你想要的百分百合适的人，有多难遇到？
- 塔罗占卜：你的包容过头了吗？
- win10怎么恢复出厂设置-win10怎么恢复出厂设置的方法
- IE浏览器打不开-为什么我的浏览器打不开网页-
- windows7旗舰版恢复出厂设置的方法步骤教程