销售常见的10种顾客类型一个有经验的销售人员 ， 通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作 。 那么 ， 到底该怎样来辨别及应对不同类型的客户 ， 并促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面小编为你整理销售常见的10种顾客类型 ， 希望能帮到你 。
一、犹豫不决型
【顾客表现】顾客不会立马下决心购买 ， 通常表现为顾虑、不安 ， 怕自己考虑不周而出现差错 ， 希望有人当参谋 。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋 ， 并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员 ， 而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的 ， 一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销 ， 便会产生不信任感 。
【小编支招】针对这种类型的顾客 ， 销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品 ， 而应采取“暗渡陈仓”手段 ， 先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况 ， 让客户自己从中作比较后 ， 再选择产品 。
二、喜欢挑剔型
【顾客表现】这类顾客思考缜密 ， 能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点 ， 并对销售人员采取苛刻、强硬的态度 ， 期待客服人员来解决这些问题 。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人 ， 也是一个心细的消费者 ， 如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了 ， 客户签单也就有希望了 。
【小编支招】接受客户不良的情绪 ， 允许客户发泄心中的不满 ， 仔细地倾听客户的“挑剔” ， 让客户感到你在尊重他 。 同时 ， 从客户的角度来理解客户挑剔的原因 ， 让客户感觉你已经与客户在“同一频道” 。
尽量避免反驳客户 ， 学会在适当的时候进行道歉 。 最后 ， 提出合理的解决方案 ， 解决客户问题 ， 满足客户的需求 。
三、傲慢无礼型
【顾客表现】此类客户往往目空一切 ， 看似“高大上” ， 其实不一定 。 顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他 。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽” ， 最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子” 。 注意马屁要拍对地方 ， 才有更大效果 。
【小编支招】暂且把你自己忘记 ， 此时别把自己太当回事 。 切忌不能和顾客在沟通中发生冲突 。 要知道 ， 你赢了 ， 沟通就终止了;你输了 ， 可能客户会给你“惊喜” 。 所以 ， 让他觉的你是真心推捧他 ， 他的自尊心才能得到满足 ， 此时成交才有可能性 。
四、牢骚抱怨型
【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹 ， 抱怨不已 ， 非常固执 。
【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式 ， 它能起到释放和镇静的作用 。 此类客户 ， 常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足 ， 其目的就是让推销者当场解决他心中的“结” 。
【小编支招】对于这类客户 ， 千万不能回避 ， 敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为 。 不能阻止客户发泄不满 ， 你可以让他尽情发泄 。 因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用 。
另外 ， 要学会忍受客户的发泄 。
俗话说：“有抱怨才有生意” ， 倘若你试图阻止客户表达他的感情 ， 你反而会使他恼羞成怒 。 因此 ， 聪明的销售人员通常会选择沉默 ， 让客户知道你正在听他说 。 当他发泄时 ， 你要不断地点头 ， 不时恰当地“附和”客户 ， 并保持眼神交流 。
五、经济型
【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱” ， 但他总想“差点钱” ， 或者说喜欢“贪图便宜” 。
【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比 ， 同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的 ， 同样的产品在成交时尽量出最低的价格 。 他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣 ， 喜欢挑毛病 ， 往往挑的毛病越多 ， 说明他们购买的欲望越强 。
【小编支招】销售员在推销产品时 ， 一要突出产品的价值 ， 明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用 ， 让客户对产品和服务的价值有深刻的认识 ， 赢得他们对企业产品和服务的认可;二要突出产品的优点 ， 与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比 ， 让客户通过自己的比较判断得出结论;三是要突出价格的合理性 ， 通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的 。
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