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邯郸东站高铁客服电话 邯郸高铁站

邯郸高铁东站

邯郸高铁站(邯郸东站高铁客服电话)10: 46邯郸新闻网
7月23日，采访人员在我市火车站、高铁站、客运东站、客运西站了解到，受降雨影响，列车停运，目前已基本恢复正常 。降雨期间各部门耐心疏导，提供周到服务，保障了市民安全出行 。
邯郸火车站“汉青”服务组工作人员耐心为旅客答疑解惑 。抗洪一线支队采访人员周绍宗摄 。
火车站:“汉青”服务为服务预热
受强降雨天气影响，邯郸火车站出现多趟旅客列车停运，旅客退票、改签、购票需求也有所增加 。为了更好更快地疏散旅客，解决旅客的购票问题，车站迅速成立了售票应急服务组、站台应急服务组和候车咨询服务组，并要求队员24小时值班 。
在“汉青”服务台前，采访人员看到不断有旅客前来询问列车运行状态和退票咨询 。车站工作人员孙瑞英拿着列车停靠站信息表，逐一为旅客解答，告知旅客列车晚点、停运、折返的退票政策 。遇到年龄较大的乘客，孙瑞英还帮助乘客在12306上完成退票操作，提供贴心耐心的服务 。
在自助退票机区，车站工作人员根据旅客的情况，帮助旅客完成购票和退票流程 。
据了解，针对停服退票较多的实际情况，车站灵活开设7个退票窗口和6台自助机，车站实行24小时不间断轮流退票，最大限度地保证了售票厅的秩序，缓解了旅客退票的等待时间 。
【邯郸东站高铁客服电话 邯郸高铁站】针对滞留列车滞留车站的情况，邯郸站客运党支部书记秦表示:“我们将根据列车需要提供餐饮服务，全力保障旅客餐饮需求；对折返下车的旅客，逐车安排人员，做好安全提示、保护和引导工作，安抚旅客情绪，为旅客提供出行和退票方案，迅速做好旅客服务解答和安全疏散工作 。"
采访人员从邯郸站客运部门了解到，已购买停运列车车票的旅客，可在30天内办理全额退票手续(如未拿到报销凭证，可在网上办理；已取报销凭证者，需到车站窗口办理) 。如需了解列车运行状态，旅客可拨打12306或邯郸站“汉青”服务热线0310-7462512进行咨询 。
高铁站:急旅客所急，解其忧 。
受强降雨影响，邯郸东站多趟旅客列车晚点、停运 。车站加强了晚点、停运列车的公告宣传，及时发布停运列车信息，为旅客提供信息参考 。
在售票组织方面，由于车站售票窗口退票、改签、购票的旅客仍然较多，车站售票厅根据实际情况及时调整窗口功能，安排人员加强售票厅旅客宣传引导，做好退票政策宣传，最大限度保证售票厅秩序良好 。
客运组织方面，车站加强停站列车互控，加强运行列车检票宣传，持续控制各岗位安全钥匙，确保旅客上下车安全 。
针对候车室有很多乘客咨询的情况，主管干部全程盯着，增派业务能力强的员工到12306服务台值班，耐心解答乘客的咨询 。
在重点旅客服务方面，加强对老、幼、病、残、孕、带婴儿等重点旅客的服务，加强对区域内和候车室重点旅客的救助，确保重点旅客安全温馨出行 。已购买停运列车车票的旅客，可在30天内申请全额退票 。
汽车东站、汽车西站:加密班次恢复运行 。
高铁地下停车场是客运东站负责的区域之一 。地下停车场的出租车候车区是高铁乘客下车后离开的聚集地，是本次暴雨期间疏散乘客的重点区域 。
据工作人员介绍，7月21日至22日，高铁地下停车场除正常收费人员外，还配备了12名防汛人员 。监控室的工作人员24小时值班，他们会根据每段车辆的停放情况，通过对讲机指示引导员从停车场南、北口均匀分配车辆 。同时开启紧急出口，增加车流量，交通严重拥堵期间采取免费放行 。对于滞留在此等候出租车的乘客，工作人员会引导他们在公交枢纽站乘车离开 。
除了高铁站停车场的疏导工作，客运东站还承担着邯郸东部9个县区的群众出行 。21日至22日，东客站工作人员时刻关注路况信息，及时沟通，结合前两天的降雨情况，减少了部分班次，并做好了不安全、不畅通路段的停运准备 。
东客站工作人员说:“21日至22日，共发送列车208列，运送客人2000余人 。23日起，客运中心全面恢复运营，加密班次，保障人民出行 。”
上午11点，在西客站，王先生正在焦急地询问发车情况 。原来王先生家在新乡 。当他在北京旅行期间得知家乡受灾时，非常担心，想尽快回家 。然而，当火车停下来时，他来咨询汽车发车 。
据了解，受降雨影响，该站停止发送航班，目前已基本恢复正常 。西客站工作人员说:“降雨期间，我们及时关注路况 。对于停运车辆，我们会通过乘客的车票信息，电话联系乘客全额退票 。现在结合各地降雨情况，停运线路已经逐渐恢复运行 。”

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