自媒体时代 ， 大家都在说话 。景区从来没有像今天这样离潜在客户这么近 。海量的信息让每一个游客都见多识广 ， 对“好景区”有了清晰的认识 ， 比以往任何时候都更加注重景区服务带来的心理感受 。
景区需要个性化的服务来增强游客的获得感 ， 也需要标准化的服务来使自己在景区间的比较中立于不败之地；但是 ， 服务质量标准需要自发的、长期的建立 。在这个过程中 ， 景区的所有工作人员都直接影响着景区的形象 。
谁不想拥有宝藏员工？
豆学堂推出“景区服务质量提升与培训项目” ， 全面提升员工服务意识和职业形象 ， 助您成为一名平凡的服务天才！
课程介绍
培训项目以景区客服岗位的工作人员和中层人员为重点 ， 以客户服务的规范化和特色化提升为切入点 ， 对工作人员进行系统培训 。
培训内容由三部分组成:
一是以“优质景区的服务是什么”为主题 ， 通过对服务质量监管、服务评价体系、优质服务案例、游客投诉等内容的学习 ， ， 可以增强景区从业人员的意识和服务创新的思维；
二是以“如何做好服务”为主题 ， 以缺失什么为课程设计方向 ， 开展有针对性的实训和专项礼仪培训 ， 优化提升服务言语、岗位服务操作、服务流程等服务标准 。
再次 ， 以“优质服务常态化”为目标 ， 引入内部培训师培训专业课程 ， 通过带动一批中层和岗位骨干 ， 实施景区服务质量内部监督培训 。
主题模块
议题一:旅游服务质量的监督与评价
01研究旅游服务质量监管的相关政策
02了解旅游服务评价体系
03了解对景区和服务的投诉内容 。
主题二:景区优质服务示范案例分析
01学习景区个性化服务产品经典案例
02学习景区员工特色服务经典案例
03充分认识景区从业人员提高服务质量的重要性 。
04启发员工思考所在景区服务质量的提升 。
议题三:岗位演练:景区各岗位服务规范和流程的实践
01票务服务规范和流程演练
02检票服务规范和流程演练
03指导服务规范和流程演练
04观光车司机服务规范及流程演练
05游乐设备操作员服务规范和流程演练
06安全服务规范
07其他职位
......
该旅还特别推出了“TTT——内训师培训设计与教学技能体系课程” ， 帮助景区轻松实现内部监管 。
【提高服务质量的意义 服务质量的重要性】
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