服务质量的重要性(提高服务质量的意义)2021-07-21 14: 11绿豆学校
在这个旅游需求由“是或不是”向“好或不好”转变的时代 ， 游客不再只是看一眼风景就走 ， 而是更加注重旅游服务过程的体验和收获 。
景区服务可以说是景区的软实力 。规范化、个性化的服务不仅可以减少旅游质量问题 ， 还有助于提升游客满意度 ， 提升景区品牌形象 ， 形成口碑效应 。
那么景区的人应该如何修炼内功 ， 让游客和网络来为我们说呢？我们来看看一些“景区人”打动游客的“网络名人”案例 。
鹭岛御史派36个国家考察西域的风土人情 。“哪里人？有什么事吗？”
嘉峪关关城景区演员李森 ， 每天都扮演着嘉峪关关关员的角色 。给游客带来更好的文化体验 ， 熟记中国古老的地名称谓 。
在写通关公文的时候 ， 他用优雅的书法记录下每一个游客的地址转换成的古代地名 ， 而游客来景点的理由则用半写半白的方式念出来 ， 穿插几句流行语 ， 场面一度十分欢乐 。
哦 ， 哦 ， 哦 ， 哦 ， 都是哦 ， 哦 ， 哦 ， 哦！陕西网络名人导游张斌 ， 网名冰丹 ， 是“兵马俑博物馆里的段子手” 。
他用别出心裁、妙趣横生的讲解 ， 让游客更好地了解了Xi安的历史文化 ， 将方言“生、寒、硬、横”展现得淋漓尽致 ， 以“每一滴都是一滴”的高度 ， 概括了秦始皇“征战六国、平定战场、北寻匈奴、南拓南疆”的辉煌一生 。
男人们 ， 你们知道这是不文明的行为！“女士们 ， 先生们 ， 这座城市已经存在很久了 。恐怕会有安全 。请移动 。”
“英雄 ， 公共场合不要在这里抽烟 。”
“英雄 ， 请在公共场合佩戴 。”
“英雄 ， 足下留情 。所有的植物和树木都活着 。请移动 。”
唐武士 ， 是安城墙景区在五一期间推出的不文明行为劝导大使 。
无论是坐在城墙上拍照、在公共区域吸烟、脱鞋还是践踏草坪 ， 金甲武士总能找到合适的文言文进行劝导 ， 让游客代入他们的着装场景 ， 避免传统劝阻方式的死板和尴尬 ， 达到良好的劝阻效果 。
没必要拍那么多 ， 发够朋友就行了 。2020年10月8日 ， 甘肃张掖七彩丹霞景区人山人海 ， 游客拍照 ， 造成道路拥堵 。
现场保安为了让游客往前走 ， 频频表示“不用拍那么多图 ， 发够朋友圈就行了 ， 多了还得删” 。
景区员工有趣的灵魂能吸引很多网友 ， 景区人性化的服务也能打动人心 。
敦煌鸣沙山月牙泉景区 ， 因为柏油路上会有骆驼和行人经过 ， 专门为骆驼设置了红绿灯；在Xi城墙永宁门城楼的修复过程中 ， 围墙幕墙上印着城墙的原始比例尺照片 ， 远远看去仿佛是原来的建筑 。游客“感到受到了尊重” ， 自然会对目的地留下极好的印象 。
Xi安城永宁门城楼修缮时围护幕墙上的城墙原图
Xi安城永宁门城楼修缮时围护幕墙上的城墙原图
当然 ， 让景区火起来的方法不止一个 。“噩耗传千里”也是把景区送给全国人民的一种方式 ， 但这不是员工荣幸、景区高兴的时候 ， 而是危机公关四处忙碌的时候 。
看微博的历史热搜 ， 没有一个景点像全国那么有名 ， 但总有景点因为服务差被挂在热搜上(听说还有很多被上级约谈) 。
我没看到普陀山景区酒店 ， 那里1900元的轻餐阅读量达到了3068万 ， 白鹿原景区更是因为3天只流行4份15元面而火爆 。军剑景区总是为服务态度差 ， 管理不到位道歉 。华清宫要求残疾人下车展示残疾部位 ， 纳木措回应游客买票被侮辱 ， 八达岭回应售票员看视频不理游客 ， 泰山为游客滞留道歉...这样的事件很容易点燃民愤 。
2021年5月21日 ， 文化和旅游部发布《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》 ， 要求高质量的旅游服务供给要引领和创造新的需求 ， 有利于构建高标准的旅游市场体系 ， 不断增强旅游者的获得感、幸福感和安全感 。
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