电话客服每周工作总结范文电话客服工作总结 _资源

电话客服工作总结(每周电话客服工作总结范文)

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电话客服每周工作总结范文
本周的主要工作内容如下:1 。负责录入每天来电来访的客户，对物业顾问的客户进行整理分类，让他们更方便地找到自己的客户。二是帮助客户在办理房产证前准备好需要的资料，拿到房产证。3.向已经达成交易的销售代表支付维修基金和契税。四.协助xx经理招聘销售人员。5.负责整理完善销售汇总表和日报表，并将日报表及时送财务审核。6.负责发送短信，包括公司领导、部门员工以及之前收集到的所有客户来电，让领导第一时间了解到我们部门的销售情况，员工可以及时准确的做销售管控。7.负责客服部的一些日常工作，如保管钥匙、出售和支付未售出车库的电费、支付销售中心的电话费、协助销售人员签署认购协议、保管合同、收集和归档各种文件、实现分类存放。八、完成领导安排的其他工作。下周主要工作重点:
1.利用公司提供的客户资源，通过电话销售，积极寻找潜在客户，开发客户资源。
2.总结分析目标客户群，提供后续服务，建立和维护良好的客户关系；
3.接受客服主管的管理，对客服主管负责。
4、根据上级要求，制定并实施电话营销计划和方案，并按时完成各项指标和任务。
5.熟悉商场相关的各种电话营销术语和信息，及时解答客户疑惑，增强客户信心。
我是x年底入职的，刚到公司的时候业务不精通，容易出错。经过一个多月的学习，我学到了很多东西。在领导的培养和同事的帮助下，我对工作越来越精通。即使发生这种情况，我也不可避免地会在工作中出错。在今后的工作中，我会加强自己的业务技能。

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电话客服月度工作总结范文
2008年11月23日开始加入xxx，和老员工一起学习，第一次参加订单登记和后台管理。首次参与英文客服订单验证；第一次参与问卷，完成订单回复；第一次联系xx，投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以更多地了解我的工作。因为之前从事过相关工作，所以上手很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在这里，我看到一群勤劳、努力、脚踏实地的人在工作。我看到一个很好的团队，我没有工作压力感。遗憾的是，我从来没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我未来一年面临和改变的第一个也是最重要的问题。
本月主要工作内容:
1、建立公司的客户档案。
将公司各部门发放的vip卡客户的个人资料存档于电脑，确保客户信息不被泄露。每月15日前，各部门上交客户消费记录进行电脑录入，年底前将记录汇总，便于根据客户消费情况给予相应礼品。??
2.制定客户推广计划和客户反馈政策。??
目前一楼的vip卡积分活动和礼品回馈是主要活动。??
3.了解客户的基本信息和本企业的相关数据。??
掌握vip客户的基本信息，如姓名、联系电话、生日、工作单位等。打电话或带公司制作的卡片(或其他小礼物)祝贺在我店消费的老顾客生日。了解企业自身的实际情况以供参考。??
4.客户联系、定期回访和客户服务。??
用电话或上门拜访的方式维护客户与公司的关系，每个节气代表公司用电话或短信祝贺公司节日快乐。每半个月根据各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，电话预约回访，送去公司做相应的礼品。为客户提供精准、快速、亲切、周到的服务，做好“问、答、送”三音服务。??
5.及时将客户推广计划和客户反馈政策告知客户。??
配合各部门的实际情况制定一些推广计划，通过电话或短信的方式告诉和传达给新老客户。根据客户的消费记录，通过电话告诉客人把相应的礼品给退了。如果客人不方便，可以送礼物上门。??
下个月计划:新的一年即将到来，充满挑战和机遇。我必须更加努力。看起来很容易，但做起来需要用心、努力和态度。它需要自信和更强的耐力。我坚信，在公司领导的正确决策、同事的协助以及我的不懈努力下，12月将是我在Usfine实现转型的一月。(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极把工作做到位，落到实处，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，多和同事合作，多向领导汇报工作和建议。作为新人，你要放低自己，了解团队的力量和重要性。(2)努力学习，提高专业服务能力。说到工作相关知识的学习，不要怕苦，要努力克服。我遇到了很多我很少接触甚至从未了解过的新事物、新问题、新情况。例如，服务信函处理、退款处理、订单登记明细处理、电话验证、回答客户问题等等。面对这些问题，首先要多了解公司的产品、订单操作，以及如何管理，这样才能快速进入工作角色，用专业的话语向客户表达。(3)更加积极，坚守工作职责。英语客服岗位，工作时间长，任务重，压力大，上夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是一个有责任心，不怕苦，勤劳肯奉献的人。我们也要学会不断调整自己的情绪，给自己减压。工作没有大小之分，但分工不同，贡献也不多。要看有没有用心，没必要斤斤计较。我刚毕业，社会经验和工作经验都很少，所以我们也被很多人形容为高人一等。但是，我个人觉得我很有上进心，最大的特点就是学习好，待人真诚。工作中要勤于本职，谦虚谨慎，不骄不躁，做一个无话不说的巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作中的任务，我都要用心做得更好。学会及时专业的勤奋总结，勤奋分析和勤奋总结，最终完成我自己的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，用公司的好环境提升自己。(4)善于思考，理论联系实际。在工作中做一个细心的人。在公司领导的指导和关怀下，我逐渐熟悉了工作情况，并通过自己的细心观察和关注、反思和总结，吸收了精华，提炼了糟粕，不断总结工作中的经验。抓住和发现每个人工作中的闪光点，从中吸取教训，改进自己的不足:在工作中，我缺乏主动性，与领导和每个人的沟通都比较少，考虑问题不够全面细致，出错很多，尤其是在订单验证和订单跟踪方面，我需要花更多的时间和精力去研究。因为离公司领导在工作中的期望和要求还有很长的路要走。同时，英语理论知识水平、承受工作压力的能力以及具体工作的实施和规划还需要进一步提高，还有一系列问题需要我在以后的工作中去克服和解决，这样才能更好地做好自己的工作。而你该做的，能做的，你都要勇于承担，不依赖别人，不退缩，不逃避，勇敢走好每一步，这样你在以后的工作中才能更加自信，更加大胆，更加细心。