售后服务总结(售后年度工作总结范文)
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从1月份开始，我接手了全市的专卖店和三区的客户，还穿插协助* * *开展了一些促销活动 。
1.内部购房会和千县万镇的活动让我明白了一些事情，比如:只有为客户做事，为客户着想，客户才能支持我，相信我 。同时，我们也需要一个可靠的客户，要对极不配合的客户进行选择和梳理 。
【售后服务工作总结(售后年终工作总结范文)】2.继续开展上月开始的专营店特殊车型政策的宣传和落实 。经过上个月的工作，专营店特价车型的推广有了一些进展 。其中，BCD-216TEM闪银和MD冰箱BCD-208SMB钛银丝拉丝适合专卖店，价格优势比较大 。王祥店、步行街店、同惠店都提到了一些车型 。相信经过几次这样的政策，专营店的客户可以享受到创业网络的好处，客户也会跟着我们的脚步增加销量 。
3.拜访3区的客户 。确切地说是杜集区的顾客 。从走访过程来看，客户实力相对较强，其中李硕李顺电器城实力最强，合作程度最高 。在参观的同时，通知客户参加第20次渠道会议，客户非常配合 。杜记负责6个客户，除了一个客户赶时间，其他客户都参加了会议 。
4日和20日的渠道会议主要目的是冰箱收集和产品知识培训 。前期做一些准备工作，逐一去客户那里宣传这个月的政策，让客户明白这个月付款的重要性(这个月的政策基本不逊色于竞品；本月是11月开盘前的最后一个政策，10月不会有大政策 。客户要抓住机会，积极备货) 。在这个政策中，有几个非创业网络下乡机的渠道，可以让客户的资金不被家电下乡压着，所以客户非常感兴趣 。
5.因为前期的准备工作已经到位，这次征集任务的完成还是比较令人满意的 。我负责的6个客户一共交了21万 。接下来的任务就是帮助客户消化这批货，让客户在11月冰箱开门前有一个合理的库存 。
6.美的在市中心步行街的专卖店23-25号开业，我帮它设计了单页，做了一些前期的布局工作 。在这次活动中，我学到了很多东西 。
(1)单页设计方面，打单页的机型太少 。单个页面上有更多的模型可以给客户更多的选择，吸引更多的客户来购物 。这次单页有两款冰箱洗衣机专用机，导致很多顾客来店里只是为了买那两款，根本不看其他型号 。
(2)做事要沉，不要浮躁 。在这次活动中，我在步行街店呆了一天，帮助顾客做了很多工作 。客户对我的工作非常合作和信任 。这件事让我后来的工作发展得很好 。
7.由于大卖场的影响，城市专卖店的客流量很小，所以我做了一个社区推广活动的计划 。每一个愿意参与的专卖店客户，负责周边创业网络中的几个社区，每个周末，他都会去社区设立网站进行宣传、推广和认可 。与店内顾客沟通后，我选择了两位热情较高的顾客(步行街店和同惠店)参与 。这项活动可以为专卖店吸引一些顾客，增加销售额 。
三、总结收获和教训
1.每个字都要经过大脑的思考 。不要说“错字” 。
2、沉，浮起来，稳，不浮躁 。
3.坚强但不自大 。
4.为客户做事，为客户着想，不要自作聪明，否则没人会相信我 。
四.工作面
1.由于一批货物已经积累在客户手中，接下来的任务就是消化这批货物 。为责任区(彩丽美店)的顾客做千县万镇活动 。
(1)分析客户的库存，选择主要型号 。
(2)设计材料和布置端子 。
2.等到这个月公司政策传达完，通知客户备货 。和会议一样的想法也是洗衣机开放前的最后一个政策 。不会有大的政策，政策宣传会到位，让客户看到付款的必要性 。督促客户付款和备货 。
3.社区活动的发展 。
(1)选择移动模式，让专卖店备货送样 。
(2)设计材料，布置码头，培训车间向导 。
(3)监督专卖店社区促销活动的实施，确保公司的钱花在刀刃上 。
4.根据公司要求，本月拜访客户期间，专卖店的竞品要撤下 。不要让竞争产品打着美的旗号吸引顾客 。
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