淘宝客服用语(淘宝客服聊天技巧和礼貌用语)
淘宝客服技巧和礼貌用语:
1当面对客户的询问而你只是离开电脑而没有设置自动回复 。
你应该笑着说:“对不起，我只是临时接到电话(或者去仓库查货/倒水/去洗手间等 。).如果我没有及时回复你，请不要介意 。有什么事吗？”不应忽视或解释离职原因，直接回答客户的问题时不加表情:“你说的不可用”或“你想要什么型号？”等等，这会给顾客留下不礼貌、冷淡、唐突的坏印象 。
2当顾客提出其他不合理的购物要求(礼品/邮费等)时 。).
应该说“真的很抱歉，我们对每一位客户都是公平公正的，请理解和支持，你考虑后再决定买，这不重要”(我总是说呵呵~，因为我一直认为买卖自由是你无法逃脱的，要求也没用 。其实越在意越失望，不如顺其自然吧~) 。不应该说“哦，你怎么会遇到这么绝望的人？”或者“你要求太高了 。”更有甚者，“我们不能陪你走那么远”(有些牛逼的高级店真的这样回击一些过度的买家~) 。
3面对客户的长时间选择和犹豫时(如果没有耐心退出) 。
你应该真诚地说:“其实你选的XX车型不错，我觉得这个车型更适合你，不要犹豫 。”或者“那你慢慢选吧，我现在客户比较多，请不要介意，选好了就告诉我 。”你不应该不耐烦地说:“天哪，你已经选择了10多件，用了1或2个小时 。你什么时候选？”或者“你到底想不想买？别浪费我的时间，好吗？
当客户向你展示比你便宜的其他产品的链接时 。
我们应该笑着说:“我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低的，但是我们一定能保证我们产品的质量和服务，你可以重新考虑 。没关系 。”我们不应该说:“你买了便宜的产品还在这里做什么？”或者说一些打压同行的话，“因为他的是假的，我的是真的”等等 。
5当客户第一次提问时 。
你要微笑回答(旺旺微笑表情-下同):“你好，有什么事吗？”或者“你好，欢迎” 。你不应该说“怎么了？”冷淡而冷淡 。还是“说啊？”我见过这样的卖家 。感觉卖家来找我说话之前好像刚生了别人的气，赶紧走吧 。
6面对客户讨价还价时 。
你应该笑着说:“对不起，我们的定价已经仔细考虑过了，利润有限，所以不接受议价 。请多理解……；如果不想和对方花太多“理论”时间，可以说“没关系，可以再考虑考虑，不买也没关系，非常感谢你能来，希望以后有合作机会” 。不应该说:“买不起就别买，大尾狼是什么”或者“我们不接受讨价还价，请不要讨价还价就绕道走” 。
客户希望你在忙的时候为他或她推荐 。
你应该笑着说，“我现在问的客户比较多 。我希望你不介意反应慢 。你可以先选，然后我给你参考，好吗？” 。
当顾客选择后要求你表达对她(他)感受的看法时 。
我们要实事求是，客观公正，给出更真实具体的建议:“我觉得这个搭配可能更和谐……我觉得你的选择更个性化，我的推荐更可爱，但我的意见只能作为参考，主要看你的喜好和选择，我相信我的第一感觉大体上是正确的” 。不，这应该是鲁莽的 。为了销售 。不负责任、千篇一律、夸张甚至吹毛求疵的话，比如“哇，绝对一流，超级卡哇伊，绝对漂亮动人，100%的回报率，没有钱给没有吸引力的死人”空 。
9当客户说你的运费比其他卖家高时，他很困惑 。
应该说:“我们承诺绝对不会从卖家那里赚一分钱的运费，我们会向客户收取快递公司收取我们的费用”或者“也许我们不是大卖家，出货量有限，享受不到大卖家的快递折扣，但是我们绝对不会想到在快递中占买家一分钱的便宜，请放心理解” 。不应该说:“不买是因为太高，没人逼你买”或者“没人说我运费高，这么说很搞笑” 。
10售后，当客户说你的产品有质量问题 。
应该说“请不要担心，如果质量问题真的是我们的疏忽造成的，我们是不会推卸责任的……如果是我们的错给你带来了遗憾，先说对不起” 。不应该说:“绝对不可能，你是一个肮脏的谎言”或“你在开玩笑吗？谁知道你是不是自己弄坏了，想占它便宜”等等 。
【淘宝客服聊天技巧和礼貌用语 淘宝客服用语】
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